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智慧服务——面向患者
医院客户关系管理（Hospital Customer Relationship Management，简称HCRM）是一个“以客户为中心”的信息管理系统，帮助医院组织管理客户信息，维护客户关系。医生可以在此平台上调阅患者健康档案，进行预约随访，提高患者接触治疗的效果；客服才此平台上，可以与患者进行互动，提高医院的客户服务水平。
1. 医务管理
1.1 科室管理
功能用途：医院运营人员根据该机构现实科室设置，编辑并发布科室简介。
1.2 病人管理
功能用途：针对医院所有的就诊患者的管理。可调阅的用户的健康档案，包括患者的基本信息、病历档案信息、指导记录、诊
疗动态。
a）门诊病人
查看详细的门诊信息，可根据指定的条件，搜索相关的病人，下发短信。
b）出院病人
查看详细的出院病人信息，可根据指定的条件，搜索相关的病人，进行随访。
1.3 医生管理
功能用途：医生基本信息管理
1.4 门诊排班
功能用途：方便客服查看医生的排班信息、当前已经预约/可预约人数的情况。
2. 问卷管理
2.1 问卷题库
功能用途：添加各类的单选，多选，判断，简答题。建立并管理题库，为问卷需要的问题提供问题储备，完善问卷。
2.2 问卷编辑
功能用途：用于问卷调查的问卷编辑。可对生成的问卷金性别停用、发布、预览、统计、导出统计结果。
3. 短信功能
功能用途：可通过新增、编辑、删除，对病人手前、术后、检验、用药提醒、人文关怀提醒（生日、节假日祝福等）进行提醒和通
知。
4. 来电中心
功能简介：提供来电提醒。来电号码匹配患者号码，如存在患者，显示患者基本信息，方便客服为其进行挂号预约。
5. 患者随访
功能用途：医院运营人员可以编辑关怀型的消息推送给用户，支持群发，内容包括人文关怀、日常健康、复诊通知、调查随访等；同时，系统提供随访统计，便于医务人员进行分析统计。此外，系统配备有专门权限管理，使得账号配置更加智慧便捷，例如每个机构账号可以配置多个用户，每个用户账号可以根据自身的操作设置模块权限。
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